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課程說明 |
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| 適合對象 |
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| 課程地點 |
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桃園縣勞工育樂中心【地址：桃園市縣府路59號】 |
| 報名日期 |
--～
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| 上課日期 |
2009-06-06～
200-90-62
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| 課程時間 |
AM09:00～PM16:00 |
上課時數 |
18 |
| 費用 |
| 付費會員價 |
NT.
2610 |
一般會員價 |
NT.
2610 |
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| 課程優惠專案 |
※本計畫補助對象為本國籍或持有本國居留證年滿15歲以上，具勞工保險、農民保險身分之在職勞工資格，職訓局補助80%費用，特定對象100％補助。※ |
| 課程目標 |
1.使學員能了解顧客滿意服務的重要觀念，進而協助全員從正確的角度認識顧客，掌握客戶期望及需求。
2.學員藉由參與活動，了解公司的顧客滿意服務三贏觀念，建立共識。
3.學習與顧客有效的溝通及應對技巧並達到顧客滿意目的。 |
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| 課程大綱 |
一、顧客關係：
1.『超越顧客期望』的服務觀
2.經營顧客心的三件利器
3.良好顧客關係之十大技巧
4.你有什麼拿手絕活？
5.關鍵時刻的處理要訣
6.Q&A
二、客戶管理技巧：
1.客戶分類與客戶檔案建
2.客戶管理的有效技巧
3.不同類型顧客管理應對技巧
4.建立高效率客戶管理的具体方案
5.案例分析
6.Q & A
三、顧客滿意服務技巧：
1.E世代顧客的新觀念
2.E世代顧客的特性
3.顧客滿意的四大基本原則
4.顧客滿意的三大具體作法
5.追求顧客滿意新工作觀
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| 授課講師 |
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| ＤＭ下載 |
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| 招生名額 |
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| 連絡電話 |
（03）3394779、3390366 田小姐、洪小姐
傳真電話：（03）3346057 |
| 注意事項 |
1.報名前請來電確認是否在補助名額內。請於線上報名後五日內以轉帳、劃撥或支票郵寄至(330-58) 桃園市中山路468號7樓完成繳費手續，並將轉帳執據(匯款單)註明課程名稱及參訓學員姓名後，傳真至本會並來電確認。
2.繳費資訊：
◎支票：抬頭 桃園縣人力資源管理協會
◎郵政劃撥：帳號 19965891 ，戶名 桃園縣人力資源管理協會(需加付20元劃撥費用)
◎ATM轉帳、匯款：聯邦銀行803 ，桃園分行0032，帳號 003-10-213288-5 |
