壹、企業基層主管在組織內之角色扮演與職責

　　一、企業基層主管在組織內之角色扮演

　　二、企業基層主管與員工之關係圖

　　三、企業基層主管在組織中之職責：《承上啟下》

貳、成為優秀企業基層主管應具備的觀念與條件

　　一、優秀企業基層主管應具備的觀念：把人帶好，把事做好

　　二、優秀企業基層主管應具備的條件

壹、團隊建立與工作關係

　　一、團隊建立的認識與限制條件

　　二、團隊建立的磐石:成功的領導

　　三、團隊建立的前題

　　四、團隊的特徵與共識

　　五、團隊建立的捷徑：人際圓融術

貳 、工作關係

　　一、企業基層主管的必備五個工作條件

　　二、企業基層主管有關工作的問題

　　三、工作關係—改善人際關係的基本要訣

　　四、問題的定義

　　五、問題的四種發生類型

　　六、工作場所地問題處理方法

　　七、良好企業基層主管的兩方面

　　八、掌握對方說法與心情七要訣

　　九、如何獲得大家的合作

　　十、如何和上司溝通

　　十一、如何博得信賴

　　十二、如何博得同事的好感

　　十三、參與公司的團體活動

參 、 討論與結論

壹、部屬的培育與啟發

　　一、部屬培育與啟發的時代意義

　　二、企業基層主管人員對部屬培育與啟發應負的責任

　　三、啟發培屬的原則

　　四、培育啟發部屬有效的先決條件

　　五、培育、啟發部屬有效的原則

　　六、培育啟發部屬的機會與方法

　　七、培植得力助手的方法

　　八、實用的部屬培育啟發技巧：幹部育才的作法

貳:工作指導

　　一、「指導」之意義與應用

　　二、如何獲得理想的學習效果

　　三、「指導」可幫助解決工作上的問題

　　四、工作上常用之指導方法

　　五、良好企業基層主管人員的條件

　　六、為什麼企業基層主管人員（主管）必須負責指導

　　七、如何指導

　　八、正確的指導方法

　　九、如何準備妥善去指導

　　十、訓練時間表

　　十一、工作分解

　　十二、特別指導問題

　　十三、工作指導

參、結論與討論

壹、問題解決

　　一、問題是什麼？什麼是問題？

　　二、問題是如何造成的

　　三、問題的分類、型態與層次

　　四、現場問題解決的結果

　　五、傳統的問題解決方式

　　六、現場問題解決的形式

　　七、全面性的問題解決方式

　　八、問題發掘與解決的程序

　　九、解決現場問題的手法

　　十、現場問題解決程序簡表

　　十一、常見的問題與原因分析

貳:工作改善

　　一、企業基層主管對工作改善方法應有的認識

　　二、如何進行工作改善

　　三、「工作改善方法」的應用

參、結論與問題討論